ano po ba ang gingawa ng isang CALL CENTER AGENT?

[nortonantivirus]

hi...ipagpaumanhin nyo po...pero...wala po kasi akong ideya kung ano ang job description ng isang call center agent...kung ano po ang mga ginagawa nila...curious lang po ako...sa ibang industry po kasi ako ngwowork e...tapos po meron po akong nababasa diyan sa forums na mga "account" ano po ba ang ibig sabihin non?..para kasing gusto ko mg apply sa isa sa mga call centers...okey po ba ang sweldo?...involved po ang ang isang agent sa selling?...ano po ba ang ibig sabihin ng outbound at ng inbound.?..ano po ba ang ibig sabihin ng BPO? para naman po kung sakaling mg apply ako e meron po akong ideya...kung ano ginagawa nila...maraming salamat po...sa impormasyon na maiibigay nyo...:bashful:

[freshbabe]

kadalasan matulog sa umaga, kumayod sa gabi...
pag-di ka pa sanay... sa trabaho mo binabanatan
ng "POWER NAPS"....or kahit may kausap kang client
bigla ka na lang na-iidlip ng 5 seconds... :lol:

ang magsalita ng magsalita for 9hrs straight
pero may dalawang 15 min breaks in between
purpose is CR BREAKS/ pwede din yosi
break :lol: at 1hr break as in lunch break....

(usong-uso ang SPILL PROOF MUGS....
dahil katabi mo yan para sa kape or tubig mo)
alam mo na??? kakasalita kailangan ng liquids...

may MONITORING... yun ang silbi ng QA PEOPLE
kung ikaw nagsasalita... sila pinakikinggan lang
yung quality ng delivery mo ng spiel/ call flow...
baka kasi nagmumura ka, or hang-up mo yung
client, or mali-mali input mo ng data....
malaki din naitutulong nila para ma-promote ka...
QUALITY kasi ang focus nila na i-develop mo, not
the performance....

TEAM LEADERS/SUPERVISORS naman cares more
with your ATTENDANCE/PUNCTUALITY
at work, MOTIVATES you to produce more GOOD
results sa trabaho, TO COME TO WORK EVERYDAY,
DO OVERTIMES, performance
ang FOCUS nila na i-develop sa iyo....
pero pag may halong PULITIKA...
BACKBITER yang mga
yan... either pinagtatawanan calls mo, hahanapan ka
ng butas, mamaliitin ka, pag nataon na mas bata
sayo ng 3-4 years ang TL mo... EXPECT THE WORST
TREATMENT... (dala ng immaturity at insecurity)
mas MALAKI din HATAK nila sa PROMOTION
mo kasi pwede ka nila ENDORSE...

(sila yung madalas na PALAKAD-LAKAD lang
sa floor..... kaya pag TINOPAK/DINEMONYO ang utak
pwede kang mapagtripan/pag-initan :grrr: )


ACCOUNT means it's the program/service that
you work for or you represent....

CAREER ADVANCEMENT & PROMOTION
mabilis... kung para sa iyo talaga...
after 6mos. or less pwede kang maging
TEAM LEADER/OPERATIONS SUPERVISOR...

basta MAGANDA ATTENDANCE/ PERFORMANCE/
saka DEPENDE SA PERSONALITY MO....
ikaw ba yung tipong may LEADERSHIP QUALITY,
& TIPONG MAPASENSYA AT MAGALING MAKISAMA,
TIPONG MAY CHARISMA NA PANG POLITIKO...

most likely yun kasi YUNG MGA NA-POPROMOTE
SA CALLCENTER... (in my opinion) :hmm:

[freshbabe]

kadalasan matulog sa umaga, kumayod sa gabi...
pag-di ka pa sanay... sa trabaho mo binabanatan
ng "POWER NAPS"....or kahit may kausap kang client
bigla ka na lang na-iidlip ng 5 seconds... :lol:

ang magsalita ng magsalita for 9hrs straight
pero may dalawang 15 min breaks in between
purpose is CR BREAKS/ pwede din yosi
break :lol: at 1hr break as in lunch break....

(usong-uso ang SPILL PROOF MUGS....
dahil katabi mo yan, the whole shift
para sa kape or tubig mo)
alam mo na??? kakasalita kailangan ng liquids...

may MONITORING... yun ang silbi ng QA PEOPLE
kung ikaw nagsasalita... sila pinakikinggan lang
yung quality ng delivery mo ng spiel/ call flow...
baka kasi nagmumura ka, or hang-up mo yung
client, or mali-mali input mo ng data....
malaki din naitutulong nila para ma-promote ka...
QUALITY kasi ang focus nila na i-develop mo, not
the performance....

TEAM LEADERS/SUPERVISORS naman cares more
with your ATTENDANCE/PUNCTUALITY
at work, MOTIVATES you to produce more GOOD
results sa trabaho, TO COME TO WORK EVERYDAY,
DO OVERTIMES, performance
ang FOCUS nila na i-develop sa iyo....
pero pag may halong PULITIKA...
BACKBITER yang mga
yan... either pinagtatawanan calls mo, hahanapan ka
ng butas, mamaliitin ka, pag nataon na mas bata
sayo ng 3-4 years ang TL mo... EXPECT THE WORST
TREATMENT... (dala ng immaturity at insecurity)
mas MALAKI din HATAK nila sa PROMOTION
mo kasi pwede ka nila ENDORSE...

(sila yung madalas na PALAKAD-LAKAD lang
sa floor..... kaya pag TINOPAK/DINEMONYO ang utak
pwede kang mapagtripan/pag-initan :grrr: )


ACCOUNT means it's the program/service that
you work for or you represent....

CAREER ADVANCEMENT & PROMOTION
mabilis... kung para sa iyo talaga...
after 6mos. or less pwede kang maging
TEAM LEADER/OPERATIONS SUPERVISOR...

basta MAGANDA ATTENDANCE/ PERFORMANCE/
saka DEPENDE SA PERSONALITY MO....
ikaw ba yung tipong may LEADERSHIP QUALITY,
& TIPONG MAPASENSYA AT MAGALING MAKISAMA,
TIPONG MAY CHARISMA NA PANG POLITIKO...

most likely yun kasi YUNG MGA NA-POPROMOTE
SA CALLCENTER... (in my opinion) :hmm:

[nortonantivirus]

thanks freshbabe...thanks for the information...mejo naliwanagan na po ako...what a call center is all about...but you didnt mention what does inbound/outbound means...ano ba sa call center...is it all about selling or hindi naman kasi yung ibang call centers..yun ang naririnig ko po e...tama ba?ano po ibig sabihin ng bpo...maraming salamat po ulit...


-mukhang exciting mg work sa call center kaya ***...mukhang matindi ang pulitika...you're working in a call canter? i presume...:) :)

[namazucon]

1. Nakikipagusap sa mga galit at buwisit na mga customer.
2. Naconconscious sa dami ng goals na kailangan i-meet
3. Binabantayan (Pinupulis sa ibang bagay) ka ng isang tao na sumusubaybay sa iyong call
4. May Bisor at Managers na kung saan puwede mo silang tawagin sa kanilang unang pangalan (Di pwede Ser/Sir o Ma'am)
5. Nagatatrabaho kung kailan tulog na ang karamihan sa mga tao.