Can you blame this agent??? Which side are you???

[jhanna]

I stumbled upon a link at YouTube about a call center agent who broke down in tears.

Just listen to this recorded heated exchange between the caller and the agent. And tell me what you think...

Click here (http://www.youtube.com/watch?v=ktf908YBgHI)

If the above link doesn't work try copy and paste or just click on this: http://www.youtube.com/watch?v=ktf908YBgHI

[tarzan_lover]

ayaw yung site

[jhanna]

ayaw yung site

try mo copy paste ang link na 'to: http://www.youtube.com/watch?v=ktf908YBgHI
or just click on it. Gagana na yan :)

[tarzan_lover]

ah the famous call.

well, naging agent din ako, mali lang talaga kasi hindi niya na mute.

nangyari na saken yan, nasabi ko paksyet (hindi ko napindot mute) so inamin ko na lang sa customer na "sir im sorry, i was not able to press the mute button". kaysa kasi deny pa. pero grabe naman kasi magmura yung customer dyan sobrang lutong. yun lang sana drinop na lang ng agent kaysa nag hysterical siya.

[jhanna]

ah the famous call.

well, naging agent din ako, mali lang talaga kasi hindi niya na mute.

nangyari na saken yan, nasabi ko paksyet (hindi ko napindot mute) so inamin ko na lang sa customer na "sir im sorry, i was not able to press the mute button". kaysa kasi deny pa. pero grabe naman kasi magmura yung customer dyan sobrang lutong. yun lang sana drinop na lang ng agent kaysa nag hysterical siya.

Kawawa nga eh... :(

[mgzenone]

luma na po yan. welcome to 2008 :)

[Mconnoisseur]

You don't stoop down to the customer's level.

[jhanna]

luma na po yan. welcome to 2008 :)

Hayaan mo na. :rotflmao::bop:

[hp_luna]

halata eh. di siya nag mute. ang lutong pa ng mura niya sabay deny hehe

[beta carotine]

Not to be a *****...pero kung ako *** agent. I'll tell him,

"Sorry sir, ndi pa po mura yun, **** nyo po ba ng totoong mura?"

Buti nga na wala parin sya DSL connection. If I know, hindi siguro naka plug *** router nya.

Customer: "I have the right....(etc..)"

Or

"The customer is always right"

Lumang tactics na yan. If the customer says that his orange is supposed to be a square, would you agree to him/her that he/she is right?

"Don't stoop to the customer's level"

- Good point. Kung makikilevel ka, don't dive down, shove the customer up.

[The_Sad_Truth]

Kat Rosanna ba ito?

Nagkataon na Parlance was sharing seats with ePLDT, tinangal yung mute for the night shifters.. In the morning, ndi nya na napansin na deactivated na yung mute

She got hired at another BPO center but when a QA smuggled this call outside of the ePLDT... wala ng mukhang maiharap ang lola mo..

[beta carotine]

Point:

B-o-b-o kasi ang Pinoy pag nagmura. Ndi *** naman yung tao ang sinasaktan pati *** pamilya. Obvious naman pag ginamit mo yung mura. Listen to it carefully. Obviously, masasaktan ang isang babae. Pero, I hope she learned her lesson regarding patience and strength. I would gladly train her to be courageous against customers such as these.

Also, wala pa yang ginawa ng guy (Raul) na yan sa PLDT DSL. Mas malala pa ginawa ko sa SmartBro, pero syempre, walang mura.

[hp_luna]

kawawa naman yung agent. nag breakdown bigla, kasi naman she didn't make sure that she was on mute. binigay pa yung complete name niya ( kung real name man niya yun)

and dali lang i handle nung situation, wala kasi siyang diskarte.

i feel really sorry for her, nakakapanghina yung call na yun.

[pinoynetwit]

One time, pinagmumura ako ng csutomer for onewhole minute, gumamit ba naman ng lahat ng klase ng kumbinasyon ng pak you. Imbes na babaan ko ng phone na-amuse pa ako. kasi **** para siyang nag-ra-rap habang nagmumura. siya pa ang mag-hang-up sa phone.

[hp_luna]

One time, pinagmumura ako ng csutomer for onewhole minute, gumamit ba naman ng lahat ng klase ng kumbinasyon ng pak you. Imbes na babaan ko ng phone na-amuse pa ako. kasi **** para siyang nag-ra-rap habang nagmumura. siya pa ang mag-hang-up sa phone.

nice one.

nung first time akong namura ng caller dahil sa kaplpakan ng service ng *****, talagang the whole shift wala na ako gana, nakaka-shock.

buti the next day naka move-on na ako *okay*

[The Kryptonian]

kahit luma na tong call na to tlagang hindi ko makalimutan yung malulutong na mura. lahat na sinalo nung agent. may mali din naman din siya kasi. kahit ako mag iinit ulo ko nun, tapos nag deny pa hindi niya raw sinabi pero dinig na dinig.

saka there is something really wrong with "P.I." - lahat damay. pati pamilya. kaya masakit talaga. tama rin yung idea na dinrop nalang niya kesa saluhin niya lahat.

[DI10]

di ko na pinakinggan.

eto pa rin ba yung kay cathy rosana?

[ahyen]

wow! naloka ako sa call..

kawawa yung agent kaso nagkamali din siya.. sana next time mag-system check muna siya kung gumagana ba lahat para hindi siya ma-hassle ng ganyan.. Tsk tsk tsk... Hehehe! :D

[GrayWave170]

i advise na wag na sa call center magwork *** agent na un. survival of the fittest. dinosaurs would eventually eat her alive.

[pepengagimat]

mas maganda sana kung iniwasan na lang nya murahin yung customer. I mean minsan talaga hindi maiwasan yung maasar ka sa caller pwede mo naman gawin ito after the call eh

[jhanna]

kaya ako? ayaw ko talaga mag work as call center agent, madali ako mapikon eh:)

Ayoko yong minumura ako at nagagalit sa akin wala naman akong kasalanan sa kanila.

Baka makatikim pa sila ng tongue lashing ko....:bop::bop::bop:

[Aranda_Bay]

kaya ako? ayaw ko talaga mag work as call center agent, madali ako mapikon eh:)

Ayoko yong minumura ako at nagagalit sa akin wala naman akong kasalanan sa kanila.

Baka makatikim pa sila ng tongue lashing ko....:bop::bop::bop:

Sa akin makakatikim ng tounge ina yung hayop na yun. Palagay ko call center din yung customer eh. Karamihan kasi ng mga call center agents for US hilig naninindak ng mga call center agents for local companies like PLDT, Globe, Wendy's etc. porket mas magaling silang mag english doon sa local counterpart nila.:bop:

[joshako]

Sa akin makakatikim ng tounge ina yung hayop na yun. Palagay ko call center din yung customer eh. Karamihan kasi ng mga call center agents for US hilig naninindak ng mga call center agents for local companies like PLDT, Globe, Wendy's etc. porket mas magaling silang mag english doon sa local counterpart nila.:bop:

agree *okay**okay*.. mga feeling ang nga TOUNGE INA na yan.. iba lang naman, indi lahat.. hehehehehe..

[dillinger]

nakalimutan lang imute yan, kung ako *** caller, sugurin ko pa sa office un tpos pa suspend ko sa sup or Manager. Bobo lang humawak ng calls *** babae. Pero kung maganda, pagusapan nalang namen un sa labas hehehe.

[koreangirl]

Working in a call center takes a lot of patience.sa tingin ko hindi naman direktang minura ng customer yung agent.parang sa mga American customers, usually pag frustrated na sila sa poor service, may mga kasamang "f*ck","sh*t" or "d*mn" mga statements nila, but that doesn't mean na minumura nila yung agent.minsan pa nga may mga customers na galit pero sila pa nag magsasabi na hindi sila direktang galit sa agent.

Kung ako rin naman kay customer baka hindi lang yun ang abutin nya.kawawang agent, hindi nkapag-mute!

I am Customer Service Rep and a customer as well, so i always keep in mind the Golden Rule.

[MarciCinnamon]

I think what's shocking about this call is that it is direct evidence as to how we Filipinos relate to each other.

The underlying lack of respect shown on both sides based on results (actual conversation and tones of voice used) is symptomatic of how "f@*$^& up" we are as a people. We pose our country as being 'the premier bpo destination of choice' and cite our 'malambing' or 'caring' culture as being one of our strong points. And then this.

Then again, in one form or another this probably happens everywhere else. I'm sure there's a similar thread in an Australian or Brazilian forum.

Have you heard the one about the Tech Support Rep. who methodologically asked the client to disassemble his/her PC set-up and pack the PC into a box...and return it to the store where he/she bought it..and tell them that it was because he/she (the client) was too stupid to own a PC?

[MarciCinnamon]

Ang masaklap nito, ang Pinoy pagnagalit damay lahat. Ang paggamit nang murang, "****** Ina Mo" ni 'Raul' ay nakakapanghina talaga lalong lalo na, na babae yung 'rep.'

Leche. Only in the Philippines.

[sway_legs]

reposting....

parehong mali si cathy at si raul. may mga taon talagang sarado ang isip. hindi ako naniniwalang lahat ng irate pwedeng mapacify. may mga tao talaga, lalo na yung mga agents din, na may mind set sila na magiirate talga sila pag hindi nila magugustuhan ang service. yung iba nga dyan, nakaplano na din tawagin yung sup or manager kahit kakatanong mo pa lang kung anung problema. Nsa isip na nila yung "ay naku hindi ako magpapaawat." "magiirate talaga ko." pero mali din si kathy ako din kahit 3 years na kong agent hindi ako nagmumura habang may call kahit **** yung client. pero pagkababa ng calls, todo sinusumpa ko talaga sila. wala kasi talaga ko tiwala sa mute or hold na yan, equipment yan, no sasablay at sasablay pa din.

Tsaka walang masama kung 10 years ka nang agent. Basta mahalaga maayos ka magtrabaho. Trabaho yun. Kahit agent ka dapat ipagmalaki mo. Sabi nga ng mga trainers at OMs kahit na TL namen, ang mga agent ang income generating at income profit ng isang company, dahil kung di sa kanila, walang kinabukasan ang call centers. Yung mga may position mahalaga din but whether we admit it or not, the agents are the most important part of call centers. Kahit president ng company mo yan ang sasabihin. Panu kung puro kayo OM anu yun di ba? E di walang frontliner para sa mga katulad ni Sir Raul

Kawawa pa din si Cathy. Infocom talaga yun. Sister company ng PLDT. Si Cathy din ang nagresign. Dahil sa delicadeza. Pero patawarin natin yung tao, ang tagal nang nangyari nito. Gusto pa ba nating hanggang sa mga apo nia malaman yung istory nia. Panu siya makakapagmove on kung lahat ng tao parang tingin sa knya exconvict na kahit na nakalabas na ng kulungan eh kriminal pa din. may kasalanan sya uu pero for sure pinagsisihan nia na yun.

Dati din akong call center agent para sa local account. Sa maniwala kayo at sa hinid ang mga MANILENO ANG PINAKAIRATE SA BUONG MUNDO. Dahil nasubukan ko na din ang mga international account ng 2 yrs. Ang mga foreigner, pag tapos na problema tapos na. Hindi katulad ng mga pinoy na wala ng problema, nagiirate pa din, at gumagawa pa din ng problema para makapagirate. Dada pa din ng dada kahit tapos na ang problema. Binabalikan pa. Ganyan ang mga Manileno, mahirap makalimot, at hindi marunong magmove on ng tama

opinion ko lang po itoh..... he he he